Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Tenga en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas: los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

¿Es posible devolver mi pedido?

Si. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, tiene la opción de devolverlos 30 días Desde la recepción.

Condiciones de devolución

Para ser elegible para devolución, la prenda debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

  1. Contiene todas sus piezas, componentes y embalaje original.
  2. Muestra signos de uso normal. Se excluyen los daños debidos a manipulación negligente.
  3. Para los productos para los que la higiene es relevante, la prenda debe haber sido limpiada cuidadosamente antes de enviar la devolución.
  4. El defecto fue encontrado inmediatamente después de su recepción.
  5. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
  6. La devolución se tramitará dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción en nuestro almacén central y, si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente en este plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados sin culpa nuestra.

Cómo hacer una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a 

contacto@valeria-leal.com incluyendo:

  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud de devolución
  • Foto del producto en caso de defecto
  • Nombre y apellidos del cliente
  • Dirección del cliente

Recibirás la dirección de  Nuestro almacén central a quien se debe enviar el paquete. No envíe la devolución antes de recibir instrucciones: sólo la dirección que le proporcionaremos es la correcta.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE de la UE, tiene derecho a un período de espera de 14 días desde la recepción de la mercancía. Para ejercerlo, por favor infórmenos por correo electrónico a contacto@valeria-leal.com  con una declaración clara de su decisión.

Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan y no es posible detener el envío una vez que se ha ido. Si los productos ya están en tránsito no es posible la cancelación: esperar la recepción y proceder a la devolución.

Reembolso

Si nos retiramos del contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos (excluidos los costes de envío adicionales resultantes de la elección de un método de envío distinto al estándar) sin demora indebida y, en cualquier caso, mediante 14 días a partir de la fecha de recepción del aviso de desistimiento y de la mercancía.

El reembolso se acreditará con el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo acuerdo en contrario. Bajo ninguna circunstancia le cobraremos un reembolso.

Envíos en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde Nuestro almacén central, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control directo.

Contactos

Correo electrónico: contacto@valeria-leal.com
Tiempo de respuesta: dentro de las 24 horas, de lunes a sábado.

** TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERAN ENVIARSE AL ALMACEN CENTRAL A CARGO DEL CLIENTE **